Robert S. Kaplan, David P. Norton
Editora Campus
Sinopse: A constatação da importância dos mapas estratégicos motivou os autores a escrever este terceiro livro da série ‘Balanced Scorecard’. Este livro apresenta várias novas contribuições importantes; um padrão que descreve os componentes básicos de como se cria valor nas perspectivas de processos internos e de aprendizado e crescimento; temas, baseados nos processos que criam valor, capazes de esclarecer a dinâmica da estratégia e um novo arcabouço para descrever, medir e alinhar os três ativos intangíveis da perspectiva de aprendizado e crescimento – capital humano, capital informacional e capital organizacional – com os processos e objetivos estratégicos da perspectiva dos processos internos.