Rafael Paim, Vinicius Cardoso, Heitor Caulliraux e Rafael Clemente
Editora Bookman
Sinopse: Baseada em mais de 20 anos de pesquisa, projetos de aplicação e testes, esta é uma obra imprescindível para acadêmicos e profissionais. Os autores são docentes da UFRJ, que hospeda o principal curso de gestão de processos do Brasil e conta com alunos em toda a América Latina e outros continentes.