Roberto de Castro Neves
Editora Mauad
Sinopse: Toda empresa já viveu ou viverá uma crise com a opinião pública. Crises empresariais com a opinião pública causam enormes prejuízos para a sociedade. Perdem os acionistas, os empregados, os fornecedores, os clientes e consumidores, os governos. Para a empresa, pode custar a destruição de uma preciosa marca ou até mesmo a existência da organização. Novas demandas sociais, o surgimento de novos atores, a democratização do acesso à informação são indicadores de que conflitos entre empresa e opinião pública vão aumentar. Há muitos preconceitos na opinião pública com relação a empresas e empresários. Esses preconceitos influem na qualidade, extensão e profundidade das crises e dos conflitos. Toda empresa tem vulnerabilidades. 90% dessas vulnerabilidades – que vão disparar crises no futuro – estão hoje em processo de amadurecimento dentro das organizações. Crises empresariais com a opinião pública são evitáveis e administráveis. A disciplina “Gerência de Crises” é um novo ramo da “Ciência da Administração Empresarial” e um dos temas que estudiosos mais têm pesquisado ultimamente. O que se gasta na preparação de uma empresa para esse tipo de crise é infinitamente menor do que os gastos decorrentes de uma crise para a qual a organização não estava preparada.