Fernando Banas
Editora Quality Innovation
Sinopse: Este livro objetiva mostrar como pode ser simples implantar em uma organização um Sistema de Gestão da Qualidade baseado na norma ISO 9001-2008. Utilizando a ferramenta do Faça Você Mesmo, este livro apresenta desde a construção da estratégia empresarial, passando pela criação de procedimentos gerenciais, formulários funcionais e as instruções de trabalho.