José Antonio Pereira Gonçalves
Editora Atlas
Sinopse: Uma organização (empresa, entidade ou instituição de qualquer ramo de atuação) sera mais efetiva na satisfação aos seus clientes, proprietários, colaboradores e demais partes interessadas se, junto com o esforço para melhoria da sua gestão estratégica, houver, em paralelo, um trabalho alinhado de melhoria continua de seus processos e aperfeiçoamento de sua estrutura organizacional, para melhor suportar e apoiar os processos operacionais e de gestão. Além desses esforços, a documentação e divulgação das politicas e procedimentos dos processos, conforme metodologia exposta, ajuda a organização a tratar seus clientes, colaboradores e demais partes interessadas, com qualidade e atenção profissionais, visando atender e ate mesmo superar suas expectativas de prazo, preço e qualidade de soluções. Não só a supervisão dos gestores sobre seus colaboradores, mas também a verificação periódica e independente do cumprimento das normas estabelecidas pela organização (compliance) e de suma importância, para que as ações dos gestores e colaboradores gerem os resultados em linha e em sintonia com os objetivos, metas e estrategias definidas pela administração, em um processo de gestão estratégica da entidade.