Rafael Darío Sosa González
Overview: También denominados manuales administrativos es una compilación de información relevante sobre la estructura, contexto, puestos, procesos y procedimientos, funciones que realizan, para mantener a las personas al corriente de sus actividades. Además abarcan las condiciones que ocurren luego de efectuar una cantidad de actos fundamentales para obtener un resultado o alcanzar un objetivo.
Normalmente las empresas poseen su manual de operaciones en documentos físicos, con el objetivo de lograr un control interno en el desarrollo del sostenimiento de la Seguridad en su organización, siendo parte de una estrategia de los directivos de las mismas. Asimismo, se facilitan en software digitales para facilitar su acceso y disponibilidad.
Contenido de un manual de operaciones
Un manual de operaciones incluye diferentes secciones que deberán permitir cumplir con el objetivo de plasmar información de cómo funciona la organización.
A continuación se listan las secciones o apartados importantes a incluir:
- Contexto de la organización: datos, nombre, dirección, contactos telefónicos y digitales, redes sociales, entre otros;
- Estructura de la organización: el organigrama de cómo está conformada la empresa por orden jerárquico;
- Descripción de puestos: en esta se detallas las funciones que se cumplen por cada cargo dentro de la empresa;
- Procesos y procedimientos: se refieren a las formas de actuar dentro de la empresa en cuanto a las labores y tareas diarias;
- Políticas, reglas y restricciones: es toda la normativa legal que deben cumplirse y respetarse en los espacios de la organización.